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获取电话录音工具

有数十种不同的呼叫跟踪平台,大多数都相当实惠(通常每条线路每月 3-5 美元,外加每分钟少量费用)。我们最终选择CallTrackingMetrics来记录通话,因为它的经济性和可靠性。

确保员工知道他们正在被录音,并且您将利用从通话中了解到的信息让他们的生活更轻松。

在通话中添加标准的“此通话可能会被录音以进行质量控制”消息也是一种很好的做法,这样您就不会侵犯呼叫者的隐私。(并非每个州都需要这样做;您可以在此处查看适用规则的列表。)

获取一个工具来追踪电话的数字来源
在评估了多种工具后,没有一个能够满足我们的需要,因此我们设计了一个自定义 WordPress跟踪插件解决方案(您可以免费下载)来帮助我们将呼叫归因于渠道。

这还使您能够清楚地看到不良潜在客户来自何处,以便您可以改进着陆页和转化渠道,或者完全阻止这些潜在客户进入。

这些工具为我们提供了分析诊所的入

职技术并计算广告渠道的每条线索成本 (CPL) 和投资回报率的方法。

监听来电以识别掉线的常见原因
听……

您可以主动回答的问题
工作人员试图回答但不应该回答的问题
困难的前景,以及是什么让它们变得困难
仔细跟踪这些内容,然后将它们带回给一线员工 佐治亚州手机号码列表 以获取他们的见解和意见。现在不是指责的时候,而是讨论解决共同问题的方法的时候。

当您清楚地了解接待人员处理的工作时,您可以与他们合作,将他们的弱点转化为优势,无论是在内容上,还是在回答或转移客户问题的方式上(我们会这样做)将在下一步中介绍)。

第 3 步:提高“时间与价值”比率
步骤3

接待人员的主要目标应该是让客户挂断电话并

手机号码清单

进入办公室(或进入渠道的下一步)。

您可以通过使用登陆页面来防止瓶颈,以及制定适当 密码邮件列表 的策略来帮助员工预约和应对困难情况,从而支持这一目标。

一个简单的例子
我们的一位客户遇到了大多数企业都存在的一个问题:患者希望他们的所有问题都由没有资格或没有能力回答他们的前端人员通过电话回答。

这意味着有更多的待命时间。更多呼叫处于保留状态。还有更多的潜在患者厌倦了等待而挂断电话。

我们通过首先解决着陆页内容可能存在的任何瓶颈来解决这个问题:

我们确保我们的登陆页面回答了我们可能错过的任何常见问题解答,这样接待员就不会那么频繁地回答它们
其次,我们与前台工作人员合作,为每次通话制定了非常具体的策略和目标,并提供了他们可以借鉴的示例。(注意:这不是脚本。更重要的是,您的员工了解您的“结束策略”。在我们的案例中,这是引导接待人员了解最佳实践,从而让新患者进行预约。

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