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天记录中的数据是用户问题的

户需求并定义 上的内容接触点。 这是我们的 使命宣言: 当用户提出与夜视相关的查询时,我们会出现在 中,目的是解决用户提出的问题,从而预订视力测试。 数据 在执行策略之前,您需要了解用户行为。幸运的是,访问数据从未如此简单。虽然许多人仍然坚持使用一种工具(例如 或 ),但我逐渐意识到,您添加的工具越多,您就越能识别用户的意图。我使用 自己的工具( 、 )和不同的 工具(例如 )。每个工具都会带来一些新的东。

我还向该堆栈添加了公

司自己的数据源,例如实时聊天。它不仅仅是与客 比利时 WhatsApp 数据 户沟通的工具!没有人会仅仅为了闲聊而联系一家公司。聊金矿。 和内部站点搜索是另外两个被低估的资源,其中小的观察可以转化为大的见解。 最终,我们成功地识别了从一般症状搜索到特定产品请求的数百个关键词。 见解 洞察力取决于数据的强度。如果在数据检索过程中不够深入,就无法充分理解用户行为,从而错过重要的用户意图。

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确定了各种用户意图。有了它们,我们创建了客户 加密电子邮件列表 旅程,以规划出要构建或重新利用哪些内容。 以下是此活动在客户旅程的不同阶段列出的用户意图: 认识:什么是夜盲症? 考虑因素:我的夜视能力是否不佳?我可以使用黄色眼镜吗? 决定:蔡司的 眼镜 我们从数据中发现了四个有趣的见解: 众所周知,早期渠道内容被低估了。我们确定了客户旅程早期阶段 夜盲症 症状搜索与夜间安全驾驶需求之间的桥梁。

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