您是否注意到近年來對話行銷的重要性上升？這是因為行銷已經超越了簡單的產品促銷。如今，關鍵是透過與客戶交談來與他們建立深厚的聯繫。
這種行銷策略為企業品牌增添了溫暖、個性、人性和生產力。但它是如何運作的呢？繼續閱讀，了解對話式行銷的基礎知識、它如何使您的業務受益，以及幫助您入門的七大策略。
這是我們將在這篇文章中介紹的內容：什麼是對話式行銷？它是如何運作的？聊天機器人在對話式行銷策略中的作用是什麼？對話式行銷的優勢2024 年 5 種最佳對話式行銷策略最佳對話式行銷實踐您正在尋找增強客戶忠誠度的方法嗎？訂閱我們的時事通訊，獲取見解和最佳實踐，幫助您的客戶關係蓬勃發展。我們贏得了超過 20 萬名行銷人員的信任，我們熱情歡迎您加入我們的社群。
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聊天機器人通常用於機器人行銷，以自動化潛在客戶生成、資料收集和產品資訊。由於它們的對話性質和模仿面對面接觸的能力，它們在製定對話行銷策略中發揮著至關重要的作用。
該技術使用人工智慧 (AI)和人工執行的規則來改善使用者與產品和服務即時互動的體驗。它為企業以複雜的方式簡化用戶參與提供了新的機會。此外，設置聊天機器人來幫助客戶的旅程可以減少人工參與的需求。但是，您必須仔細考慮 AI 將使用的對話流程來滿足不同角色群體的需求。
1. 將人的因素融入與客戶的互動中 在對話式行銷的幫助下，銷售和客戶服務團隊可以與潛在客戶進行更個人化的互動。發起針對個人用戶量身定制的對話為關係的其餘部分奠定了良好的基調。 2. 提升銷售流程效率 透過對話式行銷，公司可以輕鬆發現高品質的銷售線索，並與潛在客戶溝通重要訊息，從而加快銷售流程。它還可以對轉換率產生積極影響並縮短銷售週期。
3. 向相關潛在客戶推薦產品或服務 Shien聊天機器人推薦產品範例 現場操作員和聊天機器人可以根據客戶的輸入和評論迅速引導客戶找到可能合適的商品和服務。利用先前購買歷史的數據，聊天機器人可以根據類似的客戶角色提供其他商品的推薦。
4. 維護健康的客戶關係 當客戶的詢問和問題得到快速答复或獲得更多產品和服務的詳細資訊時，他們會很感激。對話式行銷對客戶的影響確保了長期的客戶忠誠度和銷售額的增加。 5. 互動過程中簡單的使用者資料收集 您可以透過靜態潛在客戶收集元素（例如聯絡表單）從潛在客戶那裡獲取資料。然而，儘管表單無處不在，但許多用戶仍然對提供個人詳細資訊持謹慎態度。 聊天機器人從用戶收集數據範例 使用對話式行銷時，資料收集可以成為互動過程中不可或缺的一部分。
您可以將所有對話式交換的資
料點儲存在客戶關係管理 (CRM)軟體或行銷自動化平台中。 cta36 圖片 2024 年 5 種最佳對話式行銷策略 我們已經確定對話式行銷是加強客戶關係、建立客戶忠誠度和提高轉換率的最佳方法。但如何實現呢？ 以下是可幫助您入門的五種對話式行銷策略： 在您的網站上加入即時聊天 利用聊天機器人 利用 WhatsApp for Business 利用社群媒體直接訊息傳遞 加入您的目標受眾使用的訊息應用程式
1. 在您的網站上加入即時聊天功能 在您的網站上加入即時聊天功能是最好的對話行銷實踐之一。消費者更喜歡在網站或應用程式上使用即時聊天，因為它可以輕鬆獲得快速服務。 wp引擎網站即時聊天範例 與電子郵件 (61%) 和電話 (44%) 相比，即時聊天將客戶滿意度大幅提高了73%，因為它允許與客戶即時互動。 在您的網站上實施即時聊天可以顯著提高您的轉換率並改善客戶體驗。此功能提供了一種新穎、快速、跨平台的通訊方式，可從任何裝置快速存取。
2.利用聊天機器人 眾所周知，聊天機器人在許多企業的行銷、銷售和支援領域的成功中發揮著至關重要的作用。這就是為什麼許多公司正在升級其網站以提供更強大的功能和高級功能。 kinsta 網站聊天機器人範例 利用聊天機器人也是最有利可圖的對話行銷策略之一。聊天機器人可以顯著產生合格的潛在客戶、提高轉換率並回應消費者評論。 您的企業可以與更廣泛的客戶群互動，提供定期更新，並為您的品牌傳播增添活力。
3. 利用 WhatsApp for Business 與用電子郵件轟炸客戶相比，WhatsApp 的對話式行銷方式是防止客戶感到不知所措的最明智的方式。 在客戶互動方面，WhatsApp for Business 提供了無限的選擇。您可以使用它來宣布新功能、提醒用戶即將發生的事件、驗證真實性或提供有關正在進行的流程的當前狀態的更新。 十項全能 Whatsapp 商務即時聊天範例 此外，WhatsApp for Business 還具有目錄功能，讓客戶無需離開應用程式即可瀏覽您的產品。
當您的目錄中有商品時
您可以透過將他們導向到產品頁面來進一步推廣它。 4.利用社群媒體直接訊息傳遞 社群訊息傳遞是一種與客戶互動的簡單而自然的方式。潛在客戶和客戶可以在自己的時間透過他們喜歡的溝通方式與您的企業互動並獲得支援。 直接溝通是您的公司與客戶建立持久聯繫的最有效方法之一。直接訊息 (DM)是您和客戶之間的專屬、私密對話。 1.找到最佳的互動方式 與網站訪客的對話式行銷可以透過聊天機器人或即時代理工具開始。
然而，為了讓您的用戶輕鬆找到您的品牌並與之互動，您應該利用促進雙向互動的管道。 2. 確定詢問和回應的最佳組合 為了使用聊天機器人有效實施對話式行銷策略，您的行銷團隊應與銷售部門合作，以確定關鍵的受眾痛點、障礙和客戶角色。 您可以使用網站流量或過去交易的分析來獲得洞察力。儘管如此，您仍然必須將基本原理納入聊天流程規則中。
當您根據使用者的輸入為使用者建立路徑時，您必須記住目標群體以及他們最有可能問的問題。 3. 設定分析追蹤系統 確保有一個位置可以追蹤潛在和實際客戶提供的所有聊天日誌和其他資訊。大多數聊天機器人與行銷自動化和CRM平台等其他平台交互，並具有分析監控功能。 您的行銷團隊必須使用他們收集的數據來評估對話發起者的功效。
並根據收集到的信息了解可以在哪些方面進行改進
衡量影響您的指標底線。
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您可以更多地了解您的客戶，並透過更多對話使用 該數據為每個人量身定制您的產品。關鍵是要確保網站的老客戶或重複訪客擁有與新訪客不同的更量身定制的對話體驗。
您可以使用他們的名字
或根據他們先前的購買 hn列表 情況提出產品建議，以提供更個人化的體驗並加強人際關係。5. 為每個客戶子集創建獨特的對話如果您的品牌有多個角色，則每個角色類型都應該收 到量身定制的內容。您需要確保網站上的每個特定產品或服務部分為特定群體提供自訂且獨特的對話。這種做法的最佳方法是收集場外數據，以幫助訪客選擇他們最適合的角色類別。然後引導他們了解最相關的內容和功能。
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